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Au sein du Service Client de la BU LNG, vous prenez en charge l’équipe en place composée de Coordinateurs Service Client. 

Vos principales missions : 

• Organiser, développer, coordonner et gérer les activités, tout en développant les compétences de l’équipe en charge des pièces de rechange (PDR)

• Assurer la coordination commerciale des offres et commandes, des pièces de rechange,

• Emettre les offres aux clients suivant les procédures en vigueur et la politique commerciale adoptée ;

• Réceptionner et contrôler la cohérence de la commande du client et de l’offre et en particulier le financement ;

• Enregistrer les commandes (pièces, interventions site, réparations) et réaliser les demandes d’acomptes ;

• Identifier les risques potentiels avant expédition (non-paiement…) et suivi des paiements d’avance et les Lettres de Crédit ;

• Prendre en charge la planification des pièces de rechange et assurer la priorité des livraisons ;

• Coordonner l’interface avec les Appros, Magasin, Production, Invoice & Shipping de manière à optimiser les flux de pièces ou opération en interne ;

• Suivre les dossiers après expédition en cas de problème (blocage, douane, refus client,) et apporter des solutions aux clients ; 

• Suivre le niveau des impayés du SAV et relancer les clients, mettre des actions correctives en place ;

• Mettre à jour les indicateurs commerciaux et de charge du service et assurer le reporting auprès du Responsable Service Client.

Pour devenir notre futur Responsable Pièces de Rechange Service Client H/F, vous avez :

• Un BAC +2 minimum

• 2 années d’expérience dans un Service Client dans un secteur industriel

• Idéalement, une première expérience en management

• Un bon niveau d’anglais

Ce poste est proposé partiellement en télétravail.

L’inclusion des travailleurs en situation de handicap est un état d’esprit : Cryostar se veut une entreprise handi-accueillante, et déploie en la matière une politique volontariste, notamment via la mise en place d’un partenariat avec le Centre de Réadaptation de Mulhouse.

Toutes les désignations utilisées s’appliquent aux personnes de tous les sexes. Certaines formes de langage ne sont utilisées que pour des raisons de simplicité.

Enfin, la notion d’intégrité est importante dans la gestion des affaires de Cryostar, une attention particulière est portée à cet aspect dans le cadre de notre activité de Recrutement.

Etes-vous prêt à relever un nouveau défi ? Si oui, alors transmettez-nous votre CV et faites-nous part de vos talents et savoir-faire !