Offre d'Emploi

Au sein de la BU Process Machinery, rattaché(e) au Responsable Maintenance Service Client, vos missions principales seront les suivantes:

• Être responsable de la réalisation des prestations (équipements, documentations & services) conformément aux engagements contractuels pris par l’entreprise vis-à-vis du client, dans le respect de la sécurité, de la qualité, des délais et des coûts ;
• Assurer le traitement des projets selon les exigences clients, de la phase de commande jusqu’à acceptation de l‘équipement par le client final ou jusqu’à la phase de mise en route et d’installations si applicable ;
• Identifier et comprendre les besoins du client, faire appliquer le cahier des charges, puis négocier les éventuels changements (avenants) ;
• Evaluer et optimiser le temps et les moyens nécessaires pour la réalisation des différentes étapes du projet ;
• Evaluer et gérer les risques techniques identifiés en phase d’offre ainsi que les aléas pouvant intervenir au cours de la réalisation du projet ;
• Assurer une communication de qualité avec le client, notamment via un reporting régulier ;
• Être moteur dans l’amélioration de la qualité des services rendus au client, veiller au maintien de sa satisfaction et le fonctionnement continu de son équipement, en faire une priorité
• Effectuer le pilotage financier du projet : suivi des risques projet, suivi de la marge, suivi du cash-flow ;
• Organiser le projet (phasage de projets, méthodes, outils de pilotage etc.) et définir les règles de fonctionnement permettant l’exécution du projet dans les meilleures conditions de délai, de sécurité, de qualité et de coûts ;
• Planifier, avec les acteurs du projet, les livrables et délais de réalisation des différentes tâches (ordonnancement, calendrier prévisionnel etc.) ;
• Organiser et animer des réunions avec les acteurs intervenant sur le projet afin d’organiser le projet (lancement, suivi, close out, intervention sur site si applicable) ;
• Piloter et contrôler le déroulement du projet, l’exécution du planning et le respect du budget, puis identifier les dérives entre prévision et réalisation et proposer des actions correctives ;
• Identifier les critères contractuels d’acceptation de l’équipement par le client et veiller à leur formalisation (en sortie d’usine et sur site, si applicable) ;
• Evaluer les impacts négatifs ou positifs du projet (tenue du budget, surcouts, dépassement de délais, qualité des partenaires etc.) en vue de l’amélioration de futurs projets ;
• Promouvoir l’approche anticipative et l’entretien régulier et planifié des équipements auprès du client ;
• Contribuer à la planification des projets à long terme.

Pour devenir notre futur.e Chef de Projet Service Client, vous avez :

• Un Bac+3 à Bac+5 technique, idéalement dans le domaine des machines tournantes;
• Une expérience significative dans le Management de Projet ou dans un Service Client Industriel;
• Un esprit proactif de nature, un excellent sens d’organisation, une bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Une expérience multiculturelle
• Un niveau d’anglais courant.

Poste basé à Hésingue (68) et proposé partiellement en Télétravail.

L’inclusion des travailleurs en situation de handicap est un état d’esprit : Cryostar se veut une entreprise handi-accueillante, et déploie en la matière une politique volontariste, notamment via la mise en place d’un partenariat avec le Centre de Réadaptation de Mulhouse.

Toutes les désignations utilisées s’appliquent aux personnes de tous les genres. Certaines formes de langage ne sont utilisées que pour des raisons de simplicité.

Enfin, la notion d’intégrité est importante dans la gestion des affaires de Cryostar, une attention particulière est portée à cet aspect dans le cadre de notre activité de Recrutement.

Etes-vous prêt à relever un nouveau défi ? Si oui, alors transmettez-nous votre CV et faites-nous part de vos talents et savoir-faire