Offre d'Emploi

Au sein de la BU LNG Marine, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes : 

• Être le premier interlocuteur du client et en contact permanent avec ce dernier : prendre en charge l’ensemble des demandes techniques et commerciales, y afficher une priorité au sein du SAV et de la BU pour assurer un temps de réponse optimal et une satisfaction des propriétaires / armateurs ;

• Assurer une réponse aux questions de premier niveau technique et gérer l’ouverture/ fermeture des cas dans le CRM (Salesforce) ;

• Assurer l’interface avec le Global Service pour la planification des interventions (WO dans Salesforce) ;

• Rendre visite régulièrement aux propriétaires/armateurs (site ou bureau) afin de promouvoir les solutions Cryostar et assurer l’image de marque de Cryostar ;

• Assurer le suivi des impayés et de leur règlement rapide;

• S’assurer que les contraintes et exigences des propriétaires/armateurs sur site soient prises en compte durant tout le cycle de vie des machines (maintenance préventive, revamping, formation technique, pièces capitales…) ;

• Développer les relations avec les propriétaires/armateurs de l’ensemble du parc machines actuel et futur de la B.U et rapporter les besoins au sein de la BU et Cryostar Groupe ;

• Contrôler les offres et la confirmation de commande suivant les procédures applicables ;

• Assurer la coordination commerciale avec les Responsable Grands Comptes « Nouveaux Equipements » qui effectuent l’interface avec les chantiers navals et les maitres d’œuvre et d’ouvrage qui vendent le matériel au client final.

Pour être notre futur(e) Ingénieur Application Service Client, vous avez : 

• Bac +3 à Bac +5 dans un domaine technique ou technico-commercial

• 3 ans minimum d’exposition commerciale dans une position techniquement difficile

• Connaissance et compréhension de la façon dont nos produits s’inscrivent dans le contexte de l’installation du propriétaire / exploitant

• Bonne connaissance des produits, de l’entreprise et de son organisation

• Capacité à représenter la BU en face des propriétaires/exploitants et traduire leur requêtes internes

• Anglais impératif