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Offre d'Emploi

Ingénieur d’Etudes Service Client (H/F)

Type de contrat : CDI
Lieu : France, Hésingue (68)

Au sein du Bureau d’Etudes de la BU LNG Marine, vous êtes le point de contact privilégié du Service Client de la BU sur des sujets ayant trait au design des produits et aux méthodes / outils de travail. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

Support technique SAV (environ 60%)

  • Assurer l’interface avec le service après-vente de la BU ;
  • Être le point de contact privilégié pour les demandes provenant du Global service (outillage site / procédure/…) ;
  • Soutenir les équipes de mise en service ou de troubleshooting lors des démarrages de machines ;
  • Analyser les différents rapports d’intervention et suivre des RCA afin de capitaliser des modifications ;
  • Evaluer l’impact d’un retour site sur le design standard des produits et piloter avec le Technical Leader, les évolutions de design ;
  • Etudier, interpréter les différents « trends » de nos produits et valider la bonne implémentation des modes de fonctionnement de nos machines ;
  • En accord avec l’Ingénieur d’étude projet, mettre à jour des BOM ou cartes articles suite aux retours site (FSE ou Client), si nécessaire.
  • S’assurer de la cohérence entre contenu de l’IOM et les façons d’opérer les machines sur site ;
  • Rédiger des notes techniques, des lettres de clarification technique, à destination du client et les présenter, si nécessaire
  • Piloter la définition de pièces devenues (ou devenant) obsolètes ;
  • S’assurer de la définition du besoin et suivi de la consultation fournisseur jusqu’à finalisation de l’article technique.
  • Être le contact privilégier pour les projets Revamping.
  • Être force de proposition technique dans l’amélioration des designs de machines existantes ou nouvelles.

Ingénieur d’étude sur projets opérationnels (environ 40%), dans le respect des exigences coûts/délais :

  • Participer aux réunions de lancement de projet (interne & externe) et aux réunions techniques avec le client en cours de projet ;
  • Analyser les spécifications des clients et leurs exigences spécifiques ;
  • Définir et mener à bien le lancement des besoins des « produits » : calcul, clarification & définition technique, cahiers des charges/spécifications, demandes d’achats des équipements ;
  • Réaliser ou superviser l’étude 2D ou 3D complète en CAO effectuée par le dessinateur d’études / projeteur : implantation des équipements, de la tuyauterie, des supports, des instruments et autres équipements et créer la nomenclature détaillée complète associée dans l’ERP ;
  • Rédiger ou superviser la réalisation des documents requis en phase d’exécution de projet dans les délais alloués, notamment : P&ID, GA & FP, Procédures d’utilisation et de contrôle des produits, Diagramme de Causes & Effets, Spécifications fonctionnelles de systèmes de contrôle, Liste des valeurs de consigne et de protection (Set point list), Procédures d’essais spécifiques ;
  • Participer aux revues de conception internes et externes avec le client en cours de projet et effectuer une analyse de risques ;
  • Veiller à la maîtrise des coûts et délais de livraison des produits et de leur documentation associée en maîtrisant la conception ;
  • Veiller à l’’intégration des produits dans les procédés client et définir/apporter les commentaires nécessaires sur les systèmes environnants des produits
  • Veiller à la sécurité de fonctionnement et de dimensionnement des « produits », ainsi qu’aux risques liés aux nouveaux développements
  • Assurer l’interface et le suivi, lorsqu’applicable, avec les autres disciplines/services ;

Pour devenir notre futur Ingénieur d’Etudes SAV (H/F), vous avez :

  • Un diplôme Ingénieur Généraliste ou équivalent à dominante mécanique et/ou énergétique
  • Des connaissances de base en CAO – Pratique non exigée
  • Idéalement, une notion des systèmes automatisés / régulation / analyse de signaux
  • Une appétence pour le service client
  • Un niveau d’anglais courant
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