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Offre d'Emploi

Ingénieur Service Client (H/F)

Type de contrat : CDI
Lieu : France, Hésingue (68)

Au sein du département « Service Client » de la Business Unit Gaz Naturel Liquéfié (LNG), vous êtes l’interlocuteur technique privilégié du client, armateurs et des intervenants sur site. Votre rôle est d’assurer la résolution de problèmes techniques rencontrés sur site ou en mer durant toute la durée de vie de nos machines et d’assister nos clients dans les actions de réparation et de maintenance ainsi que dans la fourniture de pièces de rechange et de services associés. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes:

  • Préciser et traduire les demandes techniques des clients et les enregistrer dans l’outil CRM ;
  • Identifier, analyser et traiter, en concertation avec le Bureau d’Etudes (B.E.) et le service Qualité, les incidents techniques ; puis établir des rapports techniques (troubleshooting, expertise, groupe de résolution de dysfonctionnements etc.) afin d’identifier les causes des défaillances et mettre en place les mesures préventives/correctives nécessaires ;
  • Assister le client et les équipes sur site dans les actions de mise en route des machines/équipements (planification, suivi, demandes techniques);
  • Être l’interface technique avec les services de Cryostar : BE, Achats, Ventes, Production, Global Service et Business Centers pour les activités Service;
  • Proposer des améliorations techniques qui peuvent être traduites en opportunités commerciales et les transmettre aux équipes de Vente (formations techniques, vente de PDR, Réparations etc.).

Dans la mesure où l’astreinte est rendue indispensable afin d’assurer une continuité d’activité dans les différents services en relation avec nos clients vous pourriez être amené à effectuer des périodes d’astreinte téléphonique.

Des déplacements réguliers sur site (chantiers de construction ou maintenance) sont à prévoir à hauteur de 10 à 20%.

  • Une formation Ingénieur avec une expérience professionnelle de 3 à 5 ans ou un Niveau Licence à dominante technique et 5 à 10 ans d’expérience dans une expérience similaire
  • Une curiosité technique et le sens de la relation client ;
  • Un bon niveau d’anglais.
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