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Offre d'Emploi

Ingénieur Support Technique Service Client H/F

Type de contrat : CDI
Lieu : France, Hésingue (68)

Au sein du Pôle Field Support du Service Client de la BU Process, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et des intervenants sur site dans le cadre de la résolution technique des problèmes rencontrés sur site client durant toute la durée de vie des équipements (Turbines & Pompes : réparation, maintenance, fourniture de pièces de rechange).

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

  • Etre l’interface avec le client et l’assister dans les actions de réparation et de maintenance ainsi que dans la fourniture de pièces de rechange et de services associés ;
  • Gérer les relations, demandes techniques, mises en service et démarrages machine sur site ;
  • Apporter des solutions techniques aux différentes demandes des clients, Intervenants sur site et/ou Business Centers (installation, mise en route, fonctionnement, conception, maintenance, documentation, etc.) ;
  • Analyser les réclamations client, mener des investigations afin de détecter les causes des défaillances et mettre en place les mesures préventives/correctives nécessaires ;
  • Identifier, analyser et traiter, en concertation avec le B.E. et le service Qualité, les incidents techniques ; puis établir des rapports techniques (troubleshooting, expertise, groupe de résolution de dysfonctionnements etc.) ;
  • Assister le client dans les actions de mise en route, dépannage et maintenance des machines/équipements ;
  • Gérer et analyser techniquement les cas de garanties ;
  • Promouvoir ponctuellement les formations techniques ainsi que la vente de PDR et les réparations aux clients ;
  • Etre l’interface technique avec les services de Cryostar : BE, Achats, Ventes, Production, Global Service et BCs ;
  • Proposer des améliorations techniques qui peuvent être traduites en opportunités commerciales et les transmettre aux équipes de Vente (formations techniques, vente de PDR, Réparations etc.) ;
  • Piloter la gestion technique et de projets pour certaines des nouvelles améliorations identifiées.

Dans la mesure où l’astreinte est rendue indispensable afin d’assurer une continuité d’activité dans les différents services en relation avec nos clients vous pourriez être amené à effectuer des périodes d’astreinte.

Pour être notre futur Ingénieur Support Technique SAV H /F, vous avez :

  • Un diplôme d’Ingénieur / BAC +5 avec une expérience professionnelle de 5 ans minimum ou BTS / BAC + 3 avec 5 à 10 ans d’expérience
  • Une expérience professionnelle dans le domaine des machines tournantes dans un environnement industriel & international, au sein d’un service SAV ou d’un Bureau d’Etudes ;
  • Une expérience des activités sur site : opérations, démarrage (commissioning), troubleshooting est un avantage
  • Un niveau d’anglais courant/bilingue
  • Un excellent relationnel et le goût du travail en équipe

L’inclusion des travailleurs en situation de handicap est un état d’esprit : Cryostar se veut une entreprise handi-accueillante, et déploie en la matière une politique volontariste, notamment via la mise en place d’un partenariat avec le Centre de Réadaptation de Mulhouse.

Toutes les désignations utilisées s’appliquent aux personnes de tous les sexes. Certaines formes de langage ne sont utilisées que pour des raisons de simplicité.

Enfin, la notion d’intégrité est importante dans la gestion des affaires de Cryostar, une attention particulière est portée à cet aspect dans le cadre de notre activité de Recrutement.

Etes-vous prêt à relever un nouveau défi ? Si oui, alors transmettez-nous votre CV et faites-nous part de vos talents et savoir-faire !

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Adrien : une mobilité géographique réussie

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Mat, salarié « boomerang »

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Chez Cryostar, 86% des nouveaux managers sont issus de la promotion Interne en 2021 !

Votre candidature spontanée nous intéresse !

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Que ce soit pour un CDI, dans le cadre d’un stage ou d’un contrat d’apprentissage ? Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures.