PAROLES
DE CRYO'STARS

François est Responsable Service Client à la Business LNG Marine. Il manage une équipe d’une vingtaine de collaborateurs.

Une équipe très diverse

« Nous sommes une équipe très diverse et hétérogène, ce qui en fait notre plus grande force et notre plus grande richesse. Nous avons de jeunes collègues qui sortent tout juste de l’école et des experts avec un grosse expérience. Différentes nationalités se côtoient également : canadien, chilien, belge, hongrois, indien, français etc., autant d’histoires personnelles différentes et de façons de voir différentes. Certains apprécient le côté technique du métier, d’autres le contact client et la négociation, d’autres encore aiment avant tout travailler sur les contrats et être au contact des services internes, participer à la résolution de problèmes, faire du suivi de commandes clients, etc. ».

Autonomie dans la réalisation des missions

« Je crois pouvoir dire que je donne beaucoup d’autonomie. Chaque personne dispose d’une certaine liberté dans l’exercice de ses fonctions et est associée à la prise de décision. Nous nous concertons très régulièrement, nous sommes beaucoup dans l’informel, être disponible pour l’équipe permet d’améliorer notre réactivité face aux client ».

Droit à l’erreur

« L’autonomie dans la réalisation des missions inclut le droit à l’erreur, c’est en forgeant que l’on devient forgeron. Savoir apprendre de ses erreurs est toujours formateur et fait gagner en expérience beaucoup plus vite. Quelque soit le cas de figure, l’équipe étant composée de personnes d’expérience, c’est ensemble et rapidement que nous rectifions l’erreur ».

Écoute

« Je ne suis pas dans le contrôle ni le micro mangement. Il est de ma responsabilité d’accompagner les personnes, d’être disponible et à leur écoute. Je me vois comme un soutien, un facilitateur, quelqu’un qui ouvre des portes, encourage la prise d’initiatives et donne confiance ».

Autonomie dans l’organisation du travail

« Chacun dispose de liberté dans l’organisation de son travail, notamment dans les horaires de travail qui sont flexibles, tout en respectant les règles communes à toute l’entreprise tel que le télétravail (2 jours par semaine) ».

Autonomie et esprit d’équipe, est-ce compatible ?

« Très clairement, oui ! Ce sont selon moi les 2 jambes pour marcher droit. Nous nous challengeons beaucoup entre nous pour répondre le plus efficacement aux clients et travaillons beaucoup en équipe. Mes collaborateurs ont d’ailleurs beaucoup apprécié le dernier team building qui nous a permis de nous retrouver au vert toute une journée autour d’activités sportives et ludiques ; cela a eu un impact très positif sur le renforcement de la cohésion d’équipe et sur l’envie de relever des défis qui caractérisent si bien mon équipe et Cryostar ! ».