PAROLES
DE CRYO'STARS

Nous avons rencontré Stéphanie, Ingénieure passionnée tout autant de technologie que de relation-client, qui nous dévoile les facettes de son métier.

Plongez dans le quotidien d’une Responsable Grands Comptes au sein de notre Business Unit Process Machinery !

 Si vous deviez parler de votre métier à brûle-pourpoint, que diriez-vous ?

Stéphanie : J’adore ma fonction de Responsable Grands Comptes pour les turbines conçues par CRYOSTAR ! Nos turbines sont utilisées dans le traitement du gaz naturel, les applications dédiées à la production de fertilisants, les process éthylène, etc.

Je suis amenée à répondre à de premiers niveaux de demandes techniques, par une co-construction avec le client afin de lui proposer l’arrangement le plus approprié aux spécificités de son entreprise.

Chez CRYOSTAR, nous mettons tout en œuvre pour développer une véritable écoute du client et comprendre de manière très fine son besoin, en sorte de lui proposer la meilleure offre technique et commerciale. Nous n’allons pas compter notre temps en la matière, ce contact humain est essentiel et c’est d’ailleurs, pour moi, ce qui fait le piment de mon métier ! Nous sommes souvent confrontés à des spécifications très particulières et des demandes techniques très pointues, rien ne peut remplacer une discussion ouverte pour bien comprendre, clarifier tous les points ouverts et nous retrouver en situation d’être qualifié pour déposer une offre.

 Plus en détails, en quoi consiste vos missions ?

Stéphanie : J’interviens dans l’AVANT vente, puis je passe la main à mes collègues lors de l’exécution de projet. Analyser les cahiers des charges techniques et commerciaux en lien avec les spécifications de notre BU, constitue mon quotidien. Une offre technico-commerciale comporte de nombreux documents, dont le fichier de clarification et de déviation à l’appel d’offres qui pèse à lui seul de 10 pages à 50 pages en moyenne, pour vous donner une idée de l’ampleur. 100 à 150 documents techniques, toujours en moyenne, sont à analyser par l’équipe Support Technique : machines tournantes, vannes on/off ou de contrôle, automates, peinture, soudure, emballage et ensemble de la fourniture… tout y passe !

Suite à l’analyse du cahier des charges, nous rencontrons le client en réunion d’alignement : il s’agit, dans cette phase, de nous mettre d’accord sur l’étendue des fournitures. Nous pouvons passer 3 à 4 jours complets avec le client à discuter les différents points techniques.

S’enclenche alors la phase de remise de notre offre finale chez le client, où je travaille « main dans la main » avec mes collègues du Support Technique à la Vente (ma première fonction chez CRYOSTAR). 4 à 5 mois s’écoulent habituellement entre l’offre et sa validation.

 Quels sont vos interlocuteurs chez vos clients ?

Stéphanie : Nous sommes en contact avec les acheteurs et les profils techniques comme les responsables « Service Rotating », ainsi que les spécialistes métier. Il n’est pas rare de nous retrouver avec 10 à 15 personnes en réunion. Les questions fusent, il nous faut être pluridisciplinaires et nous intéresser à tous les domaines, ce qui n’est pas fait pour me déplaire !

 Et en interne, le management transverse est de mise j’imagine ?

Stéphanie : Tout à fait. Nous nous appuyons sur de nombreuses expertises internes, auprès de nos Commerciaux Responsables Grands Comptes, de l’équipe Support Technique Vente dans tous les domaines électricité, instrumentation et contrôle notamment, mais aussi auprès de l’équipe Support Technique Qualité et beaucoup d’autres encore : le Service Aérodesign, la Direction Technique pour le dimensionnement en phase d’offres, les Services Logistique, Emballage, Juridique, Méthode, Industrialisation, Production, et j’en oublie.

 Une satisfaction particulière en conclusion ?

Stéphanie : Nos machines CRYOSTAR installées chez nos clients tournent parfois depuis plus de 40 ans. Cela représente une belle motivation pour moi et une fierté que de participer à l’efficience de nos procédés CRYOSTAR.