Vente, SAV & Projet
chez cryostar
LA VENTE
Chez Cryostar, nous sommes fiers de notre équipe de vente dévouée et compétente. Nos équipes de vente sont l’interface technico-commerciale entre nos clients et prospects et nos équipes techniques.
Elles sont responsables de conseiller, écouter, prospecter, négocier et effectuer une veille constante pour répondre aux besoins de nos clients.
Chiffres-clés
-
98% d’exportations à travers le monde
-
Des Business Center au plus proche de chez vous
(Brésil, Capdenac (FR), Chine, Inde, Royaume- Uni, Singapour, USA)
La Vente, au cœur de la relation-client
La vente est au cœur de la relation-client chez Cryostar. Nos équipes de vente gèrent un portefeuille de clients existants et potentiels en France et à l’international.
En raison de la complexité de nos équipements, nos équipes disposent d’un background technique solide afin de proposer des solutions innovantes qui répondent aux spécificités et besoins des clients.
Il existe de nombreuses opportunités de carrière passionnantes au sein de notre service de vente, notamment en tant que Responsable des Ventes, Responsable Grands Comptes / Key Account Manager, Responsable Ventes, Marketing et Exécution Projet, Ingénieur(e) des ventes, Assistant(e) ADV et Assistant(e) Commercial(e).
Travailler chez Cryostar dans notre service de vente offre une opportunité unique de travailler avec une équipe internationale dédiée à fournir des solutions innovantes à nos clients. Si vous êtes passionné(e) par la vente et avez un background technique solide, nous vous invitons à explorer les opportunités de carrière chez Cryostar.
LE GLOBAL SERVICE
Le Global service supporte opérationnellement les Business Units et les Business Centers pour répondre aux besoins de nos clients.
Ce service se compose de :
- 3 Pôles Interventions sur site avec un Manager, des Coordinateurs et des Intervenants sur site
- 1 centre de réparation pour nos 3 Business Units
- 1 équipe en charge de traiter les demandes venant des prospects et clients, utilisant le logiciel CRM (SalesForce)
- 1 équipe en charge des services digitaux (maintenance prédictive)
- 1 équipe en charge des mises à jour des prix des pièces de rechange
- 1 équipe en charge de récréer dans le nouvel ERP (IFS) les pièces de l’ancien ERP (Millenium)
Chiffres-clés
-
Plus de 50 collaborateurs
-
Plus de 10.000 demandes clients enregistrés par an
(Brésil, Capdenac (FR), Chine, Inde, Royaume- Uni, Singapour, USA)
-
1.200 mobilisations de techniciens organisées en 2023
(Brésil, Capdenac (FR), Chine, Inde, Royaume- Uni, Singapour, USA)
Le Global Service
Le global service est dédié aux clients internes et externes.
3 pôles interventions dédiés aux activités sur site des Business Units. Ils coordonnent et réalisent les interventions sur les sites des clients de Cryostar partout dans le monde. Les principaux domaines d’activités sont : les mises en service, les maintenances, les réparations, les troubleshootings et les upgrades.
Chaque pôle réceptionne les demandes d’intervention, sélectionne les bonnes ressources, organise les déplacements en coordination avec les BU et les clients et réalise les interventions.
Les intervenants sur site sont des techniciens/ingénieurs hautement qualifiés et formés dans les domaines de la mécanique, de l’instrumentation, de l’électrotechnique ou de l’automatisme.
Le centre de réparation réceptionne, démonte, expertise, remonte les équipements (pompes, turbine, rotors de compresseur, etc. ) pour lesquelles une réparation ou une maintenance doit être faite à la demande des Business Units.
Les clients et prospects sollicitent Cryostar sur le site internet, par téléphone ou via une adresse email dédiée. Ces demandes sont traitées ou réorientées vers la Business Unit en charge à travers l’outil CRM (Salesforce).
Le service Advanced Digital Services accompagne les Business Units dans la formulation du service CRYOCARE basé sur les technologies numériques. En surveillant à distance l’état de santé des machines et grâce à l’exploitation des données site, l’objectif est d’intervenir sur les machines lorsque c’est nécessaire afin de maintenir leur disponibilité.
Une équipe met à jour les prix des pièces de rechanges à destination des clients de façon proactive et en réponse aux sollicitations des Business Units et Business Centers.
Une équipe IFSpartcreation crée dans le nouvel ERP, IFS, les pièces non migrées de l’ancien ERP Millenium pour les besoins des clients en après-vente.
Les métiers du département GLOBAL SERVICE
-
Responsable Interventions sur Site
-
Intervenant(e) sur Site / Chef(fe) de Chantier
-
Coordinateur(trice) Interventions sur Site
-
Référent(e) Technique
-
Manager Réparation
-
Technicien(ne) Réparateur
-
Coordinateur/Coordinatrice CRM
-
Responsable Produit
-
Expert Technique
-
Data Scientist
-
IoT Engineer
-
Responsable Commercial
-
Chargé(e) de Tarification
-
Créateur d’Articles IFS
LE SERVICE CLIENT
Chez Cryostar, le Service Client dispose d’une équipe passionnée et dynamique où chacun joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. La diversité des rôles et des défis de tous les jours permet à chacun/e de trouver sa place dans ce service.
Chiffres-clés
-
80 collaborateurs
-
110M€ de chiffre d’affaires annuels
(Brésil, Capdenac (FR), Chine, Inde, Royaume- Uni, Singapour, USA)
-
10.000 machines en opération et plus de 300 clients
(Brésil, Capdenac (FR), Chine, Inde, Royaume- Uni, Singapour, USA)
Le Service Client : de la coordination inter-services à la satisfaction du client
Le Service Client a pour rôle de coordonner les autres services de l’entreprise tels que le bureau d’études, la production, les achats, la planification, les expéditions, le magasin, le légal, la comptabilité… ceci afin de proposer des solutions complètes aux clients.
Chaque Business Unit de Cryostar a son propre Service Client.
Les métiers du département SERVICE CLIENT
-
Responsable Service Client
-
Responsable d’Equipe (Commercial / Support Technique / Administration des ventes)
-
Responsable Grands Comptes – contact privilégié de nos clients, ils sont notre force de vente
-
Chef(fe) de Projet – suivant en interne les projets de revamping ou de réparation
-
Coordinateur(trice) des Ventes – gestionnaire des opérations commerciales telles que le suivi des pièces (de la commande à l’expédition)
-
Ingénieur(e) Support Technique – en lien avec les intervenants sur site ainsi que pilote des résolutions de problèmes remontant des sites clients
-
Ingénieur(e) Projet Mises En Service – pilote des premières mises en service et tests sur site
-
Coordinateur(trice) Technique – en charge de mettre à jour notre ERP (IFS) pour les pièces de rechange et pilotant les réparations en interne
LES OFFRES DU DOMAINE
Vente, SAV & Projet
L'onboarding chez Cryostar
Cryo’Start - un programme sur-mesure
pour bien démarrer
A propos de cryostar
Cryostar est le leader mondial dans la fourniture d’équipements cryogéniques de haute technologie. Fournisseur d’équipements et de services auprès des plus grandes sociétés gazières et des distributeurs de gaz, nous bénéficions d’une implantation mondiale et disposons d’un vaste réseau de service après-vente. Notre centre décisionnel et de recherche, avec près de 1 000 collaborateurs, est basé en Alsace à Hésingue
(Cryostar SAS, 2 rue de l’industrie, BP 48, 68220 Hésingue France).